OMOとは

「OMO（Online Merge with Offline）」とは、オンラインで集客し、オフラインで売上を上げるマーケティング施策の一つです。「オフラインとオンラインの融合」という意味を持つこの言葉は、商品やサービスを購入する際の消費者の行動が、オンラインとオフラインを跨いで行われる現代において、重要な視点となっています。具体的には、オンラインで商品を検索或いは閲覧し、実際の店舗（オフライン）で試着や用途確認をした上での購入、といった行動が挙げられます。そのためOMO施策はこれら消費者の行動（カスタマージャーニー）に沿った施策作りがポイントとなるのです。

OMO施策の目指すところ

OMO施策の目的は、"Seamless"つまりシームレスな体験の提供です。オンライン上の行動とリアルの行動の間に違和感や断絶があると、消費者が体験するストレスは増大します。その結果、購買意欲やブランドに対する信頼が損なわれてしまう可能性もあります。その防止のためにも、消費者がスムーズに商品情報を取得し、かつ快適に商品やサービスを利用できる環境を整えることが求められます。その達成のために、OMO施策は必要不可欠な存在です。

OMO施策の事例1：リアル店舗と連携したマーケティング

OMO施策の一例として挙げられるのは、リアル店舗とオンラインストアの連携です。これは、オンライン上で商品を見つけた消費者が、その商品をリアル店舗で試着或いは試食するといったものです。具体的な施策としては、「オンラインで購入予約し、リアル店舗で受け取る」といったものや、「オンラインで見つけた商品をリアル店舗で試した上で、オンラインで購入する」といった形です。これにより、消費者は自分に合った商品を確実に選ぶことが可能となり、企業も消費者の満足度を高めることでリピート購入へと繋げることが可能となります。

OMO施策の事例2：デジタルデータの活用

OMO施策のもう一つの事例として、デジタルデータの活用が挙げられます。具体的には、消費者のオンラインでの検索履歴や閲覧履歴、購入履歴などを基に、消費者に最適な商品情報の提供や、消費者に合ったサービスの提供を行うといったものです。これにより、企業は消費者のニーズを的確に把握することが可能となり、消費者が求める商品・サービスの提供を行うことで満足度を高め、購買意欲を喚起することができます。また、これらのデータを基に施されるパーソナライズ施策も、消費者の満足度向上に寄与します。

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