1. デジタルマーケティングの現状と課題
現代のマーケティングにおいて、デジタルマーケティングは不可欠であり、その有効性と重要性はますます高まっています。最新のマーケティング手法としてオウンドメディアを中心に、既存メディアや営業、コールセンター、店舗などと連携させるマーケティング手法が求められています。しかし、一方で「CPAモンスター」という問題を示すように、費用対効果ばかりを追求する傾向が強く、これが長期的なブランド価値向上や売上成長の阻害要因となっていることも事実です。
2. ファン作りの重要性とその手法
このような課題を解決するために、企業ほどきめ細やかな顧客体験（CX）の提供や、さらには顧客のファンを作ることが重要となります。ファンを作ることで、一度の取引だけでなく、継続的な取引を生むLTV（Lifetime Value）を高めることが可能となります。具体的な取組として、サントリーホールディングスは「絆ドリブンマーケティング」という考え方を取り入れ、長期的な信頼関係形成を目指しています。また、コミュニティマーケティングを行うスタートアップ企業も注目されており、地域活性化を通じた顧客との信頼関係形成や、クライアントの成果導出を行っています。
3. Z世代へのアプローチ
さらに、新たなターゲットとして注目されているのがZ世代です。彼らは、SNSのタイムラインを「ファーストウィンドウ」とし、新たなコンテンツ受容行動を行っています。このZ世代へ適切にアプローチするためには、「バービー」などのブランドIPを利用するなど、彼らが魅了されるコンテンツ作りと綿密なデジタルマーケティング戦略が求められます。また、パーソナライゼーションの進化も重要で、Brazeの「CITY×CITY JAPAN」イベントの事例などからも、よりパーソナライズされたコンテンツ配信が求められていることがわかります。
4. デジタルマーケティングの未来
デジタルマーケティングは、今後も進化し続けます。そのためマーケティング担当者自身が最新の情報をキャッチアップし続け、新たな試みを常に考え、実施することが求められます。各種セミナーやワークショップなど、デジタルマーケティングの基礎を学ぶ機会も増えています。また、デジタルマーケティングはあらゆる経営課題の解決に向けた支援ツールとなります。その中でも、様々な手法でファンを作り、LTVを高めることは最も重要な要素であり、それが企業の成長につながるといえます。
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