自社ECとECモールの違いを理解しよう

インターネットの発達に伴い、ECサイトは企業にとって欠かすことのできない存在となりました。しかし、自社ECサイトとECモール、それぞれの特徴や差異を理解している企業は意外に少ないようです。この記事では、自社ECとECモールの違いについて独自の視点から解説します。

1.自社ECとは？:直接顧客とのコミュニケーションが可能なWEBショッピング プラットフォーム

自社ECとは、その企業が自らの資本と技術を使い、自社の製品を直接顧客へ販売することのできるプラットフォームのことを指します。受注から発送、レビューやアフターサポートまで一環して自社で行うため、直接的な顧客とのコミュニケーションを図ることが可能です。商品の中にこだわりやメッセージを持っている企業は、自社サイトを活用することで、より多くの情報を顧客に届けることができます。

しかし、自社ECサイトの運営にはそれなりの資本とノウハウが必要です。具体的には、サイト制作や運営、サーバーコスト、物流、カスタマーサポートなどの要素が挙げられます。さらに、顧客へのアクセスを集めるための広告費用なども見逃せません。しかし、これらの投資により、ブランドのリコールやロイヤルな顧客層を形成することが可能となります。

2.ECモールとは？: プラットフォーム利用者の人々に直接アクセス可能なマーケット

次にECモールですが、これは楽天やAmazonなどの大手が運営する共有型のマーケットのことを指します。ECモールの利用者はすでに膨大な数に上り、出店者はその人々に直接アクセスすることが可能です。また、ECモールはシステムの整備から物流、決済方法まで一手に担っているため、出店者は商品管理と販売に集中することができます。売れる商品さえあれば即座にビジネスを始めることが可能となります。

ただし、ECモールには出店費用や手数料がかかります。また、自社ECのように全てを自社で管理するわけではないため、生じたトラブル解決や顧客対応に制約があります。また、他の出店者との競争が激しく、商品を単価で戦わせる傾向にあるため、長term的なブランドの価値向上には向いていないと言えます。

3.自社ECとECモール、どちらを選ぶべきか？: それぞれの特性を理解し適材適所で利用しよう

自社ECとECモール、それぞれの特性を理解すれば、自社の商品やサービス、また現在の市場状況に応じて適材適所で利用することが可能です。例えば、ブランド価値の向上を重視するならば自社EC、短期間での売上向上を目指すならECモールの利用が有効と言えます。また、両方を組み合わせて利用することで、より効果的なマーケティングを展開することも可能です。

とはいえ、どちらを選ぶべきかは一概には判断できません。自社のビジネスモデル、グッズの特性、ターゲットの消費者行動など、多くの要素を考慮して、最適なプラットフォームを選択しなければなりません。デジタルマーケティングを成功させるためには戦略的な視点が求められます。WEBマーケティングのスペシャリストであればこそ、自社ECもECモールも適切に活用できる戦略を立案し、実施することが求められます。

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